Skulle din pakke, mod forventning, blive væk under transporten, eller sker der ikke noget på din tracking, så kontakt PostMe kundesupport inden for rimelig tid på mail info@postme.com med dit ordrenummer og/eller tracking nummer. Herefter beder vi fragtfirmaet efterlyse din pakke. 


Vi forventer at have en afklaring hurtigst muligt, og oftest inden for 2-3 hverdage fra efterlysningen påbegyndes. Vi henviser dog altid til det pågældende fragtselskabs vilkår:
- Efterlysningstid PostNord: 2-3 hverdage

- Efterlysningstid DAO: 10 hverdage

- Efterlysningstid GLS: 10 hverdage

Bemærk at efterlysningstiden gælder fra PostMe efterlyser pakken hos fragtselskabet, og altså ikke fra købsdato.


Indtil vi har endeligt svar fra fragtselskabet, kan vi ikke gøre yderligere. Lykkedes det fragtselskabet at lokalisere din pakke, sørger de for at den bliver leveret til dig hurtigst muligt. Såfremt din pakke bekræftes bortkommet fra fragtselskabets side, tilbyder PostMe at sende en ny pakke afsted til dig eller pengene retur.